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警隊推出第四代電腦輔助指揮及控制系統。
資訊系統部因應瞬息萬變的數碼年代所帶來的新挑戰，致力推行「數碼警政」，以配合未來香港智慧城市藍圖的發展，並提供安全、可靠及有效的資訊及通訊科技服務，以支援警務處處長的策略行動計劃及首要行動項目。服務質素監察部向警隊各級人員推廣誠信、專業精神、精益求精及積極創新的文化。
資訊系統部於年內推出多個創新電子項目以加強人員執法能力，並優化工作流程，以提升服務質素。
資訊系統部於二零二零年開發多個手機流動應用程式以強化前線人員工作效能。較早前推出的「電子定額罰款通知書先導計劃」將擴展至違例行車告票，進一步簡化交通執法流程。
年内，部門已更新了第四代電腦輔助指揮及控制系統，配備新一代無線電通訊機及新一代緊急求助電話以提供一個更可靠及高速的通訊平台。資訊系統部並會推出第四代電腦輔助指揮及控制系統流動應用程式「行咇易」，大大減低查核身份證及交通工具資料的時間，便利截停搜查等防罪工作。
因應治安環境的變化，資訊系統部將於二零二一年第一季推出全新的即時通訊應用程式「P-chat」，通過信息、相片及錄像傳輸，協助人員有效掌握及評估突發事件形勢。
此外，部門積極優化電子報案中心，並已提升23個電子報案類別及其報案功能。為便利市民使用社交平台提供防罪訊息，資訊系統部於九月推出「反暴力報料熱線」，截至二零二零年底，警方共收到超過120萬個訊息。
為開拓警隊技術應用的能力及推動數碼文化，資訊系統部早前成立的創新方案實驗室，正利用數碼技術來簡化現時警隊工作流程，並從事大數據分析、5G專網、物聯網等技術的前期研究工作。
資訊系統部推出用於發出電子定額罰款通知書的流動應用程式。
年內，服務質素監察部開始了最新的策略規劃週期，預計將在二零二二年初頒布《策略方針及策略行動計劃2022-2024》。考慮到近年作業環境的全面變化，該規劃過程擴大了諮詢程序，各級別人員及來自警隊以外的專家都參與其中。
此外，服務質素監察部將《警隊優質管理大綱》納入行動和管理的常規，持續推動卓越的質素管理及服務。警隊審查程序是其中一個推動警隊精益求精及提升監督能力的重要機制，用作評估警隊各單位的工作表現和成效，及加強合規和問責程度。「智能電子審查」作為新一輪審查程序的主要部分，會將審查項目電子化，以減低不合規的風險及提升警隊的監管效能。先導計劃已於年內開始推行，及後會推展至警隊前線單位。
第九輪實踐價值觀工作坊已於年內全部完成，主題為「以公正、無私和體諒的態度去處事和對人」。參加者對工作坊的評價正面，認為有效提高人員於日常警務工作中對警隊價值觀的認知及實踐。工作坊的設計、發展及籌備今年再次獲得ISO9001：2015認證。服務質素監察部將繼續為下一輪工作坊設計合適的活動。
新推出的「智能電子審查」讓報案室人員對羈留室的巡查情況一目了然。
投訴及內部調查科由投訴警察課、內部調查課及誠信審核行動小組組成。
在法定的兩層處理投訴警察機制下，投訴警察課處理市民對警隊成員作出的所有投訴，並全力配合獨立監察警方處理投訴委員會有效履行其法定職能，以提升警隊的服務質素。
二零二零年，投訴警察課共接獲1 211宗須匯報投訴，較去年的1 643宗下跌26.3%。警隊會繼續透過「警隊預防投訴警察委員會」及各「總區預防投訴警察委員會」推行不同預防投訴的計劃，並透過投訴警察課電子簡訊和外訪計劃等，為前線人員提供投訴趨勢分析和改善建議，提升人員的預防投訴意識。
警隊誠信管理委員會制定有關誠信管理的政策，並就主要的誠信管理事項給予指引，亦負責監督和評估警隊誠信管理策略的成效。警隊誠信管理策略採取以下四管齊下的方針：教育及培養誠信文化、管治及監察、懲治及阻嚇、融入及支援。
年內，內部調查課繼續協助落實警隊誠信管理策略，並鼓勵人員秉持正直和誠實的警隊價值觀。內部調查課亦培養「同袍正面影響」的文化，除了強調督導責任的重要性，更鼓勵人員適時介入，讓有需要的同袍得到適切的協助、勸喻或指導。
為進一步加強警隊的誠信管理，警隊於五月二十九日正式成立「誠信審核行動小組」，目標包括主動調查人員涉嫌嚴重違規違紀、甚至違法的行為；及早辨識有潛在風險的工作流程，加以改善；及加強對人員行為操守的監察及監管制度。
獨立監察警方處理投訴委員會與投訴警察課於十二月舉行聯席會議。
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