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資訊系統部協助警隊應對瞬息萬變的數碼年代所帶來的新挑戰，提供安全、可靠及有效的資訊及通訊科技服務，以支援警務處處長的策略行動計劃及首要行動項目。此外，資訊系統部與各部門緊密合作，適切運用嶄新科技的優勢，提升警隊的服務。服務質素監察部負責向警隊各級人員推廣誠信、專業精神、精益求精及積極創新的文化。
創新方案實驗室於二零一九年十月成立，協助警隊加強應對因技術發展而與日俱增的挑戰。為支持警隊的策略方針一（應用適當科技以應付數碼時代的警政需求），此實驗室旨在增強警隊的創新和電子警政能力。實驗室由一位高級警司領導，工作重點集中在五個關鍵領域，即數碼轉型、數據分析、軟件和系統技術、移動技術和流動應用程式，以及新興技術，以推動創新並促進技術的使用。
資訊系統部於二零一九年開發了多個原型應用程式，適切地運用改變人們與企業聯繫的新科技。當中包括用於發出電子定額罰款通知書的流動應用程式和警隊智能手機入門流動程式，減省需以人手處理的工作。
年內，部門獲得新一代的隨身攝錄機，協助警務人員更有效地防止和偵查罪案。部門亦為案例管理和調查系統的第二階段和第三階段進行了原型設計，並已開發以進行用戶驗收測試。該系統能協助人員更有效進行罪案分析和掌握罪案趨勢。
二零一九年，服務質素監察部的目標是繼續向警隊各級人員推廣誠信、專業精神、精益求精及積極創新的文化。
經過多次策略規劃會議的討論和審議，警隊在二月推出《策略方針2019-2021》。新的策略方針有三個主要範疇，即（一）應用適當科技以應付數碼時代的警政需求；（二）與社羣共同推動警政；以及（三）裝備警隊以迎接新的挑戰。新的策略方針將引領警隊同心協力，忠誠勇毅地服務社會。
此外，服務質素監察部將《警隊優質管理大綱》納入行動和管理的常規，持續推動卓越的質素管理及服務。用作評估警隊各單位的工作、表現和成效，以及加強合規和問責程度的警隊審查程序，是其中一個推動警隊持續改善及提升監督能力的重要進程。下一輪的審查程序會倡議使用一個有效的審查工具，應用數碼科技以減低不合規的風險，並會按警隊其他行動需要而訂定推行日期。
第九輪實踐價值觀工作坊於年內繼續進行，主題為「以公正、無私和體諒的態度去處事和對人」。供警司級、督察級及員佐級組別參加的工作坊已經全部完成。參加者對工作坊的評價正面。此項目有效提高人員於日常警務工作中對警隊價值觀的認知及實踐，服務質素監察部會因應警務環境變化，制定下一輪實踐價值觀工作坊的主題。
《策略方針2019-2021》將引領警隊同心協力，確保香港繼續成為世界上其中一個最安全及穩定的社會。
《策略方針2019-2021》的發布會於二月舉行。
投訴及內部調查科由投訴警察課及內部調查課組成。
在法定的兩層處理投訴警察機制下，投訴警察課處理市民對警隊成員作出的所有投訴，並全力配合獨立監察警方處理投訴委員會有效履行其法定職能，以提升警隊的服務質素。
近年的投訴數字持續平穩。在二零一九年，投訴警察課共接獲1 643宗須匯報投訴，較去年的1 501宗上升9.5%。警隊會繼續透過「警隊預防投訴警察委員會」及各「總區預防投訴警察委員會」推行不同預防投訴的計劃，並透過投訴警察課電子簡訊和外訪計劃等，為前線人員提供投訴趨勢分析和改善建議，提升人員的預防投訴意識。
警隊誠信管理委員會制定有關誠信管理的政策，並就主要的誠信管理事項給予指引，亦負責監督和評估警隊誠信管理策略的成效。警隊誠信管理策略採取以下四管齊下的方針：教育及培養誠信文化、管治及監察、懲治及阻嚇、融入及支援。
年內，內部調查課繼續協助落實警隊誠信管理策略，並鼓勵人員秉持正直和誠實的警隊價值觀。內部調查課亦培養「同袍正面影響」的文化，除了強調督導責任的重要性，更鼓勵人員適時介入，讓有需要的同袍得到適切的協助、勸喻或指導。
監警會與投訴警察課於九月舉行聯席會議。
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