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监管处
优质资讯科技与优质服务
二零零六年是资讯系统部重要的一年，资讯系统部透过提升警队资讯系统、通讯及电子服务水平，支援警队的管理工作及日常运作。一项在全警队进行的调查显示，资讯系统部将资源投放在用家视为重要的范畴上，使他们能更有效地服务市民。此外，警队的第三代指挥及控制通讯系统赢得两项享负盛名的奖项。
就服务质素而言，二零零六年联合国的「罪案受害人」调查显示，警队的表现深受市民赞许。此外，一项公众意见调查显示，警务人员的态度及礼貌是影响市民对警队服务满意程度的主因。警队亦因此加强提倡「顾客为本」的服务文化。
资讯系统部
二零零六年年中，资讯系统部进行了一个涵盖九个主要资讯科技及通讯系统╱服务的用户意见调查，共收到约1 400份意见书。就该九项系统的重要性，受访者给予4.2至4.5评分（1至5分，以5分为最高）。这显示警队的资讯及通讯科技资源，正投放在人员视为重要的范畴上，使他们能更有效地服务市民。二零零六年度资讯及通讯系统用户调查是警队就资讯科技及通讯系统所进行的首个全面调查。
重新投放资源 改善资讯科技设备
资讯系统部亦于年内进行了一项有关警队非网络电脑的检讨。警队内的5 000部非网络电脑当中，有1 300部（约26%）被检定为可以退役。当中节省得来的资源将重新投放，用作改善资讯科技设备。这些旧电脑退役后，预计网络电脑与警队内所有电脑的比例，将由现在的63%提升至约73%。
桌面电脑更新项目
资讯系统部二零零六年的重要项目之一是警队联网终端机更新工程，该工程投资逾2,100万元、为期九个月，把警队超过3 000部仍运行Pentium II或之前处理器的联网终端机，更换成运行Pentium IV处理器及以Windows XP为平台的新型号电脑。现时，警队联网终端机已配置了Pentium IV处理器，大大提升了桌面电脑的效能，使人员能应付日常工作上更多挑战。
第三代通讯系统获金奖
第三代指挥及控制通讯系统（简称「第三代通讯系统」）在二零零六香港资讯及通讯科技奖中，夺得「电子政府（最具创意）」金奖及「电子政府（最佳电子化）」银奖。该系统为前线人员提供多个创新的资讯及通讯科技应用系统、易于使用的器材及无缝运作模式，提高了警方回应市民紧急求助的效率。
服务质素监察部
警队致力持续改善为社会提供的服务，而市民近年来的支持给予警队莫大的鼓励。二零零六年联合国的「罪案受害人」调查报告显示，警队的表现深受香港市民称许。服务质素监察部会继续寻求可以改善服务的范畴及制定计划，巩固警队服务已达致的高水平。
随着警队于五月推出知识管理入门网站，有关知识管理改善计划已圆满结束。此后警队的联机数据、资讯及知识由快捷有效的内容管理系统、导览方式及搜寻器支援。服务质素监察部会继续在警队内研发风险及计划管理系统，以设立一个严密的程序支援长远的决策工作，以及在警队内有效地实行新措施。
研究及监察
研究及监察科继续协助警队各级管理人员发掘和实践可以提高警察服务效率、经济效益及成效的机会。为达致优质服务，该科会将最佳做法及经验上载警务实践借鉴库，以便警队人员上网查阅。
投诉及内部调查
二零零六年，投诉及内部调查科的主要职能仍是：
由二零零三年起，投诉警方数字持续下降，二零零六年亦承接这个趋势。警务处年内共接获2 542宗投诉，较二零零五年减少5.6%。二零零六年接获的2 542宗投诉个案中，1 109宗已获投诉警方独立监察委员会通过，当中357宗（约32.2%）循简易程序处理，在134宗需要调查的个案中，13.4%证明为属实的投诉。
投诉警方数字持续下降，主要是有赖警队在预防投诉方面所作的努力。一项公众意见调查显示，警务人员的态度及礼貌是影响公众对警队服务满意程度的主要因素。故此，警队特别加强提倡警队「顾客为本」的文化，研究预防投诉警察委员会遂于九月举办了一项预防投诉短片创作比赛。
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