為配合政府《香港智慧城市藍圖》的推行，以及趨向跨國合作和以科技為本的警務環境，資訊系統部致力更全面邁向「數碼警政」，以迎接所帶來的挑戰；並提供安全、可靠及有效的資訊及通訊科技服務，以支援警務處處長的策略行動計劃及首要行動項目。服務質素監察部向警隊各級人員推廣誠信、專業精神、精益求精及積極創新的文化。

資訊系統部

為提升服務質素和效率，資訊系統部年內推出19個流動應用程式及多個創新電子項目，並以保障公眾安全，以及便利市民報案和辦理申請服務為重點。主要項目如下：

警隊於五月推出e284A（電子交通意外報告）流動應用程式，數碼化處理及記錄只造成損毀的交通意外，透過精簡流程提高整體效率及準確度。該程式亦會把所有資料即時上存至後端伺服器，避免資料遺失或外洩。

警隊成功將在二零二二年推出的進階流動裝置定位服務（AML）進一步擴展至Android及Harmony OS電話平台，令香港成為首個有全面AML覆蓋的亞洲城市。當市民使用智能電話致電999作緊急求助時，警務處的指揮及控制中心會收到由求助者智能電話自動推送的定位信息，從而更快開展有效的搜救工作。

警隊研發的手機應用程式HKSOS能夠在極端惡劣且沒有電話信號的情況下發出SOS信號，讓救援隊伍鎖定求助人準確位置，加快搜救工作。

此外，警隊亦研發手機應用程式HKSOS，大大提升了救援隊伍在執行搜救任務時的效率，拯救生命。該程式能直接與 999報案中心聯繫，並具備內置的意外偵測功能，成為危急情況下的救生索。程式能夠發出獨有的SOS信號，讓搜救隊伍即使在極端惡劣且沒有電話信號的情況下都能獲悉求助人所處位置的資料。有關求救信號可由求助人或其指定聯絡人啟動。當功能被啟動時，999報案中心會收到提示，並獲悉市民的準確位置，加快搜救工作。HKSOS亦顧及聾啞人士的報案需要。除現有的992服務外，有需要人士可在程式上登記，讓報案中心人員能識別他們的特殊需要。

自二零二一年起，警隊分階段在多間警署的報案室設置自助服務機，讓市民及旅客透過以用家為本的電子平台更便捷地自行報失財物及就非緊急案件報案。自助服務機項目分別於十月及十一月擴展至港鐵金鐘站及港珠澳大橋香港口岸旅檢大樓，標誌項目踏入另一里程碑。警隊亦於十一月推出網上服務申請平台，讓市民只需以單一帳號登入單一網上平台，便可辦理禁區許可證及道路活動許可證等申請。平台將會繼續擴充，以涵蓋更多網上服務。

警隊選址港鐵金鐘站為首個設置自助服務機的公眾地方，讓市民透過電子平台自行報失財物及就非緊急案件報案。

自二零二二年九月警隊與香港科技園公司簽署合作備忘錄的一年內，雙方共同探索不同技術領域的創新方案。該公司向警隊推薦超過50間公司，舉行40多次配對會議並落實多個合作項目，強化不同範疇的「數碼警政」。

服務質素監察部

警隊於年內發布一系列「當前策略議題簡報」，並順利推進《策略方針2022-2024》的重點項目，而效率研究課亦已開展《策略方針2025-2027》的策略規劃過程，預計在二零二五年年初公布。除了進行環境審視以辨識可能影響警務環境的策略議題外，策略規劃過程還包括進行外部和內部調查，以及與警隊成員進行訪談。

研究及監察科執行的警隊審查程序旨在推動整個警隊的合規性和問責性。當中，於二零二二年推行的「智能電子審查」於年內繼續實施，以減低不合規風險，持續提高警隊的合規率。

為提升核心服務的工作效能、人力效率及服務質素，警隊亦積極推動內部工作程序電子化，正在進行的項目包括報案室的電話語音系統服務、自動化通知報案人案件的資料和進度、電子化管理案件的調查及檢控進度，以及審查保險箱的檢查程序。

警隊建議書計劃表揚警隊人員對部門作出的寶貴貢獻。

「警隊服務滿意程度調查」、「公眾意見調查」及「員工意見調查」是收集公眾及內部員工對警隊服務水平的意見的有效工具。二零二二年公布的最新調查結果令人鼓舞，並肯定了警隊在維持治安和優化警隊服務所付出的努力。有關調查結果是警隊追求卓越服務的重要指標，並已被服務標準課採納成為由二零二三年第二季至二零二四年第一季舉行以「警察•好•警察」為名的第十輪實踐價值觀工作坊的基調。工作坊以「專業精神」為主題，強調「重回基礎」以重新推動公眾參與並重獲大眾信任。內容涵蓋三個要素，即「同理心」、「敏感度」和「尊重」，以及「警察身分」的附加信息。警隊首次採用「由下而上」的方式，為兩個組別的警隊成員分別舉辦工作坊。第一個組別的工作坊（對象為警員至高級督察級的正規警務人員和輔警，以及相同職級的文職人員）已於十二月完成；第二個組別的工作坊（對象為總督察至總警司級的正規警務人員和輔警，以及相同職級的文職人員）的工作坊已於二零二四年首季舉行。工作坊有助提升警隊成員對日常警務工作的認知及實踐警隊價值觀。

投訴及內部調查科

在法定的兩層處理投訴警察機制下，投訴警察課處理公眾對警隊成員的投訴，並與獨立監察警方處理投訴委員會（監警會）合作履行其法定職能，以提升警隊的服務質素。

投訴警察課在二零二三年接獲1 736宗須匯報投訴，較二零二二年的1 287宗上升35%。隨着社會復常，警隊與公眾的接觸增多，接獲的投訴亦有所上升，但主要是性質輕微的投訴，佔所有投訴約九成半，而嚴重投訴則下跌超過兩成。年內，「警隊預防投訴警察委員會」及各「總區預防投訴警察委員會」推出「CAPO提提你」電子海報、預防投訴短片「包大人」系列動畫及「CAPO快訊」、「一Click冇投訴」線上問答遊戲、「360環迴警點」案例情景訓練短片等項目，以提升人員預防投訴的意識。警隊更鼓勵督導人員使用互動分析工具「CAPO智析」監察和分析投訴資料及趨勢，從而制定有效的預防投訴策略。投訴警察課與電視台合作製作短視頻「警聲百二秒」，以及於網上媒體平台刊登專題特稿，向公眾介紹警務原則和程序，以減少因誤解而引致的投訴，及提高處理投訴程序的透明度。

監警會委員視察衝鋒隊人員進行實地演習。

監警會委員體驗警輪模擬系統訓練設施。

警隊誠信管理委員會負責制定誠信管理政策，就主要的誠信管理事項給予指引，並監督和評估警隊採取四管齊下的策略推動誠信管理的成效，即教育及培養誠信文化、管治及監察、懲治及阻嚇，以及融入及支援。

內部調查課協助落實警隊誠信管理策略，並鼓勵人員秉持警隊正直誠實的價值觀。年內，推出了以「問心無愧」為主題的誠信管理，再以「監督問責」、「不忘初心」、「心無旁騖」及「一生無愧」四個重要信息，推廣警隊誠信文化。

內部調查課強調督導責任和適時介入的重要性，並積極推廣「同袍正面影響」的文化。二零二二年「誠信文化推廣講座」及「誠信管理問卷」的結果顯示，警察身分認同及朋輩支持被視為預防前線人員作出不當行為的兩項重要因素。基於上述結果，投訴及內部調查科於年初與各主要單位合辦「說好我的警察故事」活動，透過𨋢門海報設計比賽，呼應「以身作則」、「初心不變」及「友伴同行」的主題。

投訴及內部調查科舉辦𨋢門海報設計比賽，鼓勵人員以攝影作品「說好我的警察故事」。

誠信審核行動小組透過主動調查涉及警隊人員的嚴重違規違紀行為以至違法活動，及早辨識和糾正與職務相關的系統性風險，並完善對行為操守的監督及監管制度，以加強警隊的誠信管理。為提升警隊的誠信文化及確保人員操守良好，行動小組於年內繼續推行三項誠信管理措施，即自願驗毒計劃、個人財政狀況聲明計劃及個人財政狀況篩查計劃。