为配合政府《香港智慧城市蓝图》的推行，以及趋向跨国合作和以科技为本的警务环境，资讯系统部致力更全面迈向「数码警政」，以迎接所带来的挑战；并提供安全、可靠及有效的资讯及通讯科技服务，以支援警务处处长的策略行动计划及首要行动项目。服务质素监察部向警队各级人员推广诚信、专业精神、精益求精及积极创新的文化。
资讯系统部
为提升服务质素和效率，资讯系统部年内推出19个流动应用程式及多个创新电子项目，并以保障公众安全，以及便利市民报案和办理申请服务为重点。主要项目如下：
警队于五月推出e284A（电子交通意外报告）流动应用程式，数码化处理及记录只造成损毁的交通意外，透过精简流程提高整体效率及准确度。该程式亦会把所有资料即时上存至后端伺服器，避免资料遗失或外泄。
警队成功将在二零二二年推出的进阶流动装置定位服务（AML）进一步扩展至Android及Harmony OS电话平台，令香港成为首个有全面AML覆盖的亚洲城市。当市民使用智能电话致电999作紧急求助时，警务处的指挥及控制中心会收到由求助者智能电话自动推送的定位信息，从而更快开展有效的搜救工作。
警队研发的手机应用程式HKSOS能够在极端恶劣且没有电话信号的情况下发出SOS信号，让救援队伍锁定求助人准确位置，加快搜救工作。
此外，警队亦研发手机应用程式HKSOS，大大提升了救援队伍在执行搜救任务时的效率，拯救生命。该程式能直接与 999报案中心联系，并具备内置的意外侦测功能，成为危急情况下的救生索。程式能够发出独有的SOS信号，让搜救队伍即使在极端恶劣且没有电话信号的情况下都能获悉求助人所处位置的资料。有关求救信号可由求助人或其指定联络人启动。当功能被启动时，999报案中心会收到提示，并获悉市民的准确位置，加快搜救工作。HKSOS亦顾及聋哑人士的报案需要。除现有的992服务外，有需要人士可在程式上登记，让报案中心人员能识别他们的特殊需要。
自二零二一年起，警队分阶段在多间警署的报案室设置自助服务机，让市民及旅客透过以用家为本的电子平台更便捷地自行报失财物及就非紧急案件报案。自助服务机项目分别于十月及十一月扩展至港铁金钟站及港珠澳大桥香港口岸旅检大楼，标志项目踏入另一里程碑。警队亦于十一月推出网上服务申请平台，让市民只需以单一帐号登入单一网上平台，便可办理禁区许可证及道路活动许可证等申请。平台将会继续扩充，以涵盖更多网上服务。
警队选址港铁金钟站为首个设置自助服务机的公众地方，让市民透过电子平台自行报失财物及就非紧急案件报案。
自二零二二年九月警队与香港科技园公司签署合作备忘录的一年内，双方共同探索不同技术领域的创新方案。该公司向警队推荐超过50间公司，举行40多次配对会议并落实多个合作项目，强化不同范畴的「数码警政」。
服务质素监察部
警队于年内发布一系列「当前策略议题简报」，并顺利推进《策略方针2022-2024》的重点项目，而效率研究课亦已开展《策略方针2025-2027》的策略规划过程，预计在二零二五年年初公布。除了进行环境审视以辨识可能影响警务环境的策略议题外，策略规划过程还包括进行外部和内部调查，以及与警队成员进行访谈。
研究及监察科执行的警队审查程序旨在推动整个警队的合规性和问责性。当中，于二零二二年推行的「智能电子审查」于年内继续实施，以减低不合规风险，持续提高警队的合规率。
为提升核心服务的工作效能、人力效率及服务质素，警队亦积极推动内部工作程序电子化，正在进行的项目包括报案室的电话语音系统服务、自动化通知报案人案件的资料和进度、电子化管理案件的调查及检控进度，以及审查保险箱的检查程序。
警队建议书计划表扬警队人员对部门作出的宝贵贡献。
「警队服务满意程度调查」、「公众意见调查」及「员工意见调查」是收集公众及内部员工对警队服务水平的意见的有效工具。二零二二年公布的最新调查结果令人鼓舞，并肯定了警队在维持治安和优化警队服务所付出的努力。有关调查结果是警队追求卓越服务的重要指标，并已被服务标准课采纳成为由二零二三年第二季至二零二四年第一季举行以「警察•好•警察」为名的第十轮实践价值观工作坊的基调。工作坊以「专业精神」为主题，强调「重回基础」以重新推动公众参与并重获大众信任。内容涵盖三个要素，即「同理心」、「敏感度」和「尊重」，以及「警察身分」的附加信息。警队首次采用「由下而上」的方式，为两个组别的警队成员分别举办工作坊。第一个组别的工作坊（对象为警员至高级督察级的正规警务人员和辅警，以及相同职级的文职人员）已于十二月完成；第二个组别的工作坊（对象为总督察至总警司级的正规警务人员和辅警，以及相同职级的文职人员）的工作坊已于二零二四年首季举行。工作坊有助提升警队成员对日常警务工作的认知及实践警队价值观。
投诉及内部调查科
在法定的两层处理投诉警察机制下，投诉警察课处理公众对警队成员的投诉，并与独立监察警方处理投诉委员会（监警会）合作履行其法定职能，以提升警队的服务质素。
投诉警察课在二零二三年接获1 736宗须汇报投诉，较二零二二年的1 287宗上升35%。随着社会复常，警队与公众的接触增多，接获的投诉亦有所上升，但主要是性质轻微的投诉，占所有投诉约九成半，而严重投诉则下跌超过两成。年内，「警队预防投诉警察委员会」及各「总区预防投诉警察委员会」推出「CAPO提提你」电子海报、预防投诉短片「包大人」系列动画及「CAPO快讯」、「一Click冇投诉」线上问答游戏、「360环回警点」案例情景训练短片等项目，以提升人员预防投诉的意识。警队更鼓励督导人员使用互动分析工具「CAPO智析」监察和分析投诉资料及趋势，从而制定有效的预防投诉策略。投诉警察课与电视台合作制作短视频「警声百二秒」，以及于网上媒体平台刊登专题特稿，向公众介绍警务原则和程序，以减少因误解而引致的投诉，及提高处理投诉程序的透明度。
监警会委员视察冲锋队人员进行实地演习。
监警会委员体验警轮模拟系统训练设施。
警队诚信管理委员会负责制定诚信管理政策，就主要的诚信管理事项给予指引，并监督和评估警队采取四管齐下的策略推动诚信管理的成效，即教育及培养诚信文化、管治及监察、惩治及阻吓，以及融入及支援。
内部调查课协助落实警队诚信管理策略，并鼓励人员秉持警队正直诚实的价值观。年内，推出了以「问心无愧」为主题的诚信管理，再以「监督问责」、「不忘初心」、「心无旁骛」及「一生无愧」四个重要信息，推广警队诚信文化。
内部调查课强调督导责任和适时介入的重要性，并积极推广「同袍正面影响」的文化。二零二二年「诚信文化推广讲座」及「诚信管理问卷」的结果显示，警察身分认同及朋辈支持被视为预防前线人员作出不当行为的两项重要因素。基于上述结果，投诉及内部调查科于年初与各主要单位合办「说好我的警察故事」活动，透过升降机门海报设计比赛，呼应「以身作则」、「初心不变」及「友伴同行」的主题。
投诉及内部调查科举办升降机门海报设计比赛，鼓励人员以摄影作品「说好我的警察故事」。
诚信审核行动小组透过主动调查涉及警队人员的严重违规违纪行为以至违法活动，及早辨识和纠正与职务相关的系统性风险，并完善对行为操守的监督及监管制度，以加强警队的诚信管理。为提升警队的诚信文化及确保人员操守良好，行动小组于年内继续推行三项诚信管理措施，即自愿验毒计划、个人财政状况声明计划及个人财政状况筛查计划。