為提高報案室服務質素，新界北總區於五月推行「新界北報案室大使計劃」，委任了五十五名元朗、屯門及大埔警區的輔警同事成為報案室大使。受委任的輔警人員除了執行一般前線職務外，亦會於繁忙時段被派到各分區報案室負責前枱工作。計劃希望透過報案室大使先向求助市民作初步查問，以達致有效分流，使報案流程更暢順。計劃不單分擔了正規同事繁重的報案室工作，更讓輔警人員有更多與市民直接溝通的機會。

新界北總區指揮官曾正科於五月十六日在新界北總區總部向報案室大使頒發委任信。他感謝輔警同事一直緊守崗位，貢獻公餘時間積極參與警務工作，更以自身專業提升警務工作的效能，支援正規同事的工作。