資訊系統部不斷優化「案件管理及調查系統」（Case Management and Investigation System，簡稱CMIS），藉此優化處理案件的過程，為市民提供更便捷的服務。

現行的電子報案中心共有二十三個非緊急類別的網上報案表格，例如提供黃賭毒資料、滋擾投訴、塌樹、違例泊車等。市民不論身處本港或海外，均可透過警隊公眾網頁或警隊流動電話應用程式，以簡便的範本在網上報案。為減省前線人員傳取案件資料的流程及輸入資料的工作，資訊系統部於今年九月一日推出電子報案中心更新版，並加入「一鍵即開報案號碼」的新功能。當報案室人員一按接收電子報案，案件詳情便會自動傳到CMIS版面上，並自動產生報案號碼（RN）。此外，電子報案中心的附件容量上限亦已由5MB提升至20MB。

除此以外，「案件管理及調查系統」推出升級版身份證掃描器，其準確度已提升至百分之九十八以上。升級版身份證掃描器可以掃描新舊版本的香港智能身份證、澳門身份證、護照和往來港澳通行證。為提高掃描結果的準繩度，資訊系統部更加入了人工智能檢查，如核實香港身份證號碼的數值、驗證中文姓名的中文電碼等。該掃描器可以把大批被捕人士的身份證明文件直接傳入CMIS版面內，從而提升前線同事效率和減低人手輸入錯誤的機會。該新一代掃描器已於今年十月一日在北角警署的大型拘捕行動中試行。此外，葵涌、紅磡、香港仔和長沙灣警署的報案室亦於十月十二日至十六日加入試驗計劃。

資訊系統部主要系統課總督察李詠琴說：「資訊系統部會不斷更新『案件管理及調查系統』，務求將工作流程電子化以支援前線人員，提升行動效率，從而為市民提供更佳服務。」