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資訊系統部協助警隊應對瞬息萬變的數碼年代所帶來的新挑戰，提供安全、可靠及有效的資訊及通訊科技服務，以支援警務處處長的策略行動計劃及首要行動項目。此外，資訊系統部與各部門緊密合作，適切運用嶄新科技的優勢，提升警隊的服務。 服務質素監察部負責向警隊各級人員推廣誠信、專業精神、精益求精及積極創新的文化。
警隊於二零一八年六月二十七日在警隊公眾網頁推出新的電子報案中心，以取代沿用多年的電子報案室。電子報案中心新增多款報案表格，提供優化用戶介面並附設上載圖像或文件檔案功能，以切合市民越趨殷切的網上報案需求。
由二零一九年第一季起，公眾人士更可以透過警隊公眾網頁登入社區參與系統網上平台，申請成為少年警訊或耆樂警訊會員。同時，各區的警民關係組會透過網上平台發放活動資訊，會員可經此平台報名參加相關活動，以進一步推動社群參與，增進市民對警隊的認識。
警隊公眾網頁推出的新電子報案中心取代了電子報案室。
服務質素監察部於年內繼續進行為期三年的策略規劃過程。除了在二月初出版二零一八年環境審視報告，策略規劃工作還包括在處長級人員會面報告中找出多個與未來警政相關的策略性議題，再以企業風險管理的程序作出分析。經過三次策略規劃會議的討論和審議後，警隊將訂定《策略方針及策略行動計劃2019-2021》，並預計於二零一九年年初推出。
服務質素監察部將《警隊優質管理大綱》納入行動和管理的常規，持續推動卓越的質素管理及服務。警隊審查程序為持續表現檢討及合規量度提供一個穩健和全面的審查工具，以評估各單位所執行的工作、其表現和成效；並加強合規和問責程度，令審查程序成為單位管理工作的一環。承接上一輪警隊審查程序所取得的成績，下一輪的審查程序已有所調整，以便更有效地辨識需優先考慮的合規問題及將其檢查工序數碼化，並促進在行動及管理範疇實行以實證為本的自我審查工作。下一輪的警隊審查程序將於二零一九年推行，該程序作為一個有效的審查工具，將更廣泛地使用科技以處理警隊面對的風險，提升警隊的服務質素。
每三年進行一次的警隊服務滿意程度調查、公眾意見調查及員工意見調查都是有效的工具，讓警隊收集公眾及內部員工對警隊服務水平的意見。警隊於二零一八年進行了這三項調查，並錄得鼓舞的結果。調查顯示，無論是一般市民、曾與警隊接觸的人士或警隊員工，都認同警方在維持治安和提升警隊服務所付出的努力。
第九輪實踐價值觀工作坊於二零一八年進行，主題為「以公正、無私和體諒的態度去處事和對人」，其主要信息是「將心比心、易地而處」。供警司級組別及督察級組別參加的工作坊已經完成，員佐級組別的工作坊則會持續到二零一九年。參加者對工作坊的評價非常正面。此項目有效提高人員於日常警務工作中對警隊價值觀的認知及實踐。
二零一八年環境審視報告涵蓋本地和全球的新興趨勢、警隊的內部審視，以及國際警政的最新發展。
投訴及內部調查科由投訴警察課及內部調查課組成。
在法定的兩層處理投訴警察機制下，投訴警察課處理市民就警隊成員提出的所有投訴，並全力配合獨立監察警方處理投訴委員會（監警會）有效履行其法定職能，以提升警隊的服務質素。
近年的投訴數字持續平穩。在二零一八年，投訴警察課共接獲1 501宗須匯報投訴，較去年的1 508宗輕微下降0.5%。警隊會繼續透過「警隊預防投訴警察委員會」及各「總區預防投訴警察委員會」推行不同預防投訴的計劃，亦繼續透過投訴警察課電子簡訊和外訪計劃等為前線人員作出投訴趨勢分析及提供改善建議，務求提升人員的預防投訴意識。
投訴警察課持續透過「勵影計劃II」嘉許前線人員於處理衝突場面時的專業表現。投訴警察課並與人員分享監警會通過的案件，以提升警隊專業精神及服務質素。
警隊誠信管理委員會制定有關誠信管理的政策，並就主要的誠信管理事項給予指引，亦負責評估和監督警隊誠信管理策略的成效。警隊誠信管理策略採取以下四管齊下的方針：教育及培養誠信文化、管治及監察、懲治及阻嚇、融入及支援。
年內，內部調查課繼續協助落實警隊誠信管理策略，並鼓勵人員秉持正直和誠實的警隊價值觀。為加強警務人員對警務工作的「榮譽‧使命‧忠誠」感，內部調查課舉辦了「我的警察故事」比賽，讓同事透過分享自己的警察故事，展示人員日常警務工作的隱藏價值及提升身為警務人員的專業自豪感。同事踴躍參與顯示警隊上下各階層對警隊核心價值的認同。
內部調查課亦培養「同袍正面影響」的文化，除了強調督導責任的重要性，更鼓勵人員適時介入，讓有需要的同袍得到適切的協助、勸喻或指導。
監警會與投訴警察課於九月舉行聯席會議。
處長盧偉聰（中）、副處長（管理）趙慧賢（左）和副處長（行動）鄧炳強（右）一同主持「我的警察故事」頒獎典禮的開幕儀式。
微電影「小角色?大意義!」讓同事們更瞭解「我的警察故事」大賽的深層涵義。
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