深水埗分区杂项调查小队于四月十一日接手调查一宗78岁男子死亡案件。死者的家属均在内地居住，并不清楚如何在香港处理殡葬事宜。警员许素菊理解家属失去亲人的痛苦，过程中尽力提供协助，除了安抚家属，亦详细解释调查案件的过程及讲解办理死亡登记等事宜的细节。为表达对许警员的赞赏和感谢，死者家属离港前特意向她致送一面锦旗。

前线人员工作繁重，但只要人员处理案件时将心比己，以同理心服务市民，必定能维持警队的正面形象，加强市民对警队的信任。