大埔警区

一名七十多岁的退休老翁于八月十六日到大埔警署报案，老翁表示误信一名相识多年的保险经纪，将毕生积蓄200多万元交予该经纪作投资，半年后该经纪突然通知他全数金额化为乌有并拒绝提供投资交易证据，老翁深感彷徨。

大埔警区重案组第三队人员接手调查案件，得悉老翁为独居人士，在香港并没有亲人，故他面对是次案件时倍感无助。人员细心聆听老翁的需要并加以安慰，充分发挥同理心和致力服务市民的精神。人员与老翁保持紧密联系，耐心向他解释相关程序及交代案件进度。老翁其后亦撰写了一封感谢信表扬人员的专业表现。

人员每天需处理不同种类的案件，只要人员多走一步，发挥同理心，相信定能增加市民对警队的信心和支持。