大埔警區

一名七十多歲的退休老翁於八月十六日到大埔警署報案，老翁表示誤信一名相識多年的保險經紀，將畢生積蓄200多萬元交予該經紀作投資，半年後該經紀突然通知他全數金額化為烏有並拒絕提供投資交易證據，老翁深感徬徨。

大埔警區重案組第三隊人員接手調查案件，得悉老翁為獨居人士，在香港並沒有親人，故他面對是次案件時倍感無助。人員細心聆聽老翁的需要並加以安慰，充分發揮同理心和致力服務市民的精神。人員與老翁保持緊密聯繫，耐心向他解釋相關程序及交代案件進度。老翁其後亦撰寫了一封感謝信表揚人員的專業表現。

人員每天需處理不同種類的案件，只要人員多走一步，發揮同理心，相信定能增加市民對警隊的信心和支持。