沙田警区五月起在田心分区推行「闪耀计划」，加强报案室人员的工作能力及士气，藉此提高报案室服务质素。

沙田警区设计了「闪耀表格」，记录需特别关注的案件及市民查询后暂未获开立档案的案件详情，以确保案件得到合适跟进。沙田警区会安排经常暂代报案室职务的军装巡逻小队人员到报案室实习，并鼓励报案室人员在中央学习资料库自学或参加与报案室系统相关的课程，加强其专业知识。市民报案后，报案室人员会向他们派发「闪耀卡」提供报案资讯。报案室内设有知识管理角，向人员分享与报案室职务相关的最新资讯、程序及案例。沙田警区亦推出了分为个人层面及小队层面的嘉许机制，警区管理层会颁发最佳报案室小队奖及赞赏信，提高人员工作士气。

作为「闪耀计划」主要顾问成员之一的田心分区报案室值日官梁小惠表示：「报案室前台工作以人为本，人员的表现会直接影响服务质素，计划有助人员优化报案室的服务。」计划推出至今深受人员支持，并将于二〇二二年第三季扩展至沙田警区其他分区。