沙田警區五月起在田心分區推行「閃耀計劃」，加強報案室人員的工作能力及士氣，藉此提高報案室服務質素。

沙田警區設計了「閃耀表格」，記錄需特別關注的案件及市民查詢後暫未獲開立檔案的案件詳情，以確保案件得到合適跟進。沙田警區會安排經常暫代報案室職務的軍裝巡邏小隊人員到報案室實習，並鼓勵報案室人員在中央學習資料庫自學或參加與報案室系統相關的課程，加強其專業知識。市民報案後，報案室人員會向他們派發「閃耀卡」提供報案資訊。報案室內設有知識管理角，向人員分享與報案室職務相關的最新資訊、程序及案例。沙田警區亦推出了分為個人層面及小隊層面的嘉許機制，警區管理層會頒發最佳報案室小隊獎及讚賞信，提高人員工作士氣。

作為「閃耀計劃」主要顧問成員之一的田心分區報案室值日官梁小惠表示：「報案室前檯工作以人為本，人員的表現會直接影響服務質素，計劃有助人員優化報案室的服務。」計劃推出至今深受人員支持，並將於二〇二二年第三季擴展至沙田警區其他分區。