为有效运用资源及集中人手处理警队主要执法范畴，警队一直执行「无需警方行动」案件分类政策。为加强人员对此政策之了解及提升执行能力，支援部于四月八日举办首场网上课程，向报案室人员讲解政策背景及执行细节，并分享与报案人沟通的技巧。参与课程的人员均认同课程有助增进对政策的理解及加强执行的信心。

为进一步便利指挥及控制中心及报案室人员执行相关政策，「行动指示卡」会适时更新，方便人员以统一及简明的方法就案件内容作出分析及适当跟进。一般而言，当人员接获应由其他政府部门处理之轻微及非紧急案件，便会将案件归类为「无需警方行动」案件。人员会向报案人清楚解释如何透过政府热线或其他渠道作出求助，如有需要亦可透过警队的电子报案中心报案。二〇二一年有百分之九十五的「无需警方行动」案件在相关人员按丰富经验分析后，均作出无需派员的指示。然而，剩余的少量相关案件因涉及刑事成分、对公共交通构成严重影响，或者对市民性命财产构成威胁，因此需作出适当调配，派员到场了解及提供协助。

支援部会继续举办相关课程，持续提升人员之能力，务求政策能够有效推行，资源得以善用。