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服务质素监察部于二〇二一年六月至七月期间进行了新一轮的调查,以收集公众和警队员工的意见。
公众意见调查
调查以电话访问1 001名18岁或以上的本地居民。受访者(78.6%)继续对警队充满信心,警队整体表现平均分为71.8 分(满分为100分)。大多数受访者在日间(90.0%)和夜间(80.0%)都继续感到安全。
警队服务满意程度调查
调查以电话访问1 022名曾于二〇二一年一月至三月期间直接与警方联系的市民。在六个接触途径中,大部分受访者对「使用电子报案中心后收到电话回复」所提供的服务感到满意(75.0%),其次是「致电999」(73.3%)、「事发现场联络警员」(72.4%)、「到访报案室」(72.3%)、「致电报案室」(68.5%)和「到访刑事侦缉接见室」(58.5%)。
受访者在四个途径中把「警务人员的态度」评为最影响满意度的评分因素,同时在所有途径中对此因素给予4.0至4.3分(满分为5分)的高评分。
员工意见调查
调查于网上进行,邀请7 035名正规、文职和辅警人员参与,当中 4 951人作出回应。调查以七个范畴量度员工对警队的投入和满意度,与二〇一八年相比,所有范畴的平均分均上升。
调查结果再次肯定员工对警队忠诚。绝大部分受访员工表示认同警队「使香港继续是世界上其中一个最安全及稳定的社会」的抱负(96.8%),并愿意付出额外努力,以帮助警队取得成功(90.8%)。员工亦认同「警队的整体表现良好」(87.2%)及「喜欢在警队工作」(90.6%)。另外,警队整体士气跃进22.5%,内部沟通提升13.4%,员工对警队的领导才能的满意度亦提升11.6%。
警队重视所有回应,视其为衡量公众满意度和员工推动力的重要指标,并会按情况制定措施以进一步提升服务质素。
(所有数字四舍五入至小数点后一个位。)