服務質素監察部於二〇二一年六月至七月期間進行了新一輪的調查，以收集公眾和警隊員工的意見。

公眾意見調查

調查以電話訪問1 001名18歲或以上的本地居民。受訪者（78.6%）繼續對警隊充滿信心，警隊整體表現平均分為71.8 分（滿分為100分）。大多數受訪者在日間（90.0%）和夜間（80.0%）都繼續感到安全。

警隊服務滿意程度調查

調查以電話訪問1 022名曾於二〇二一年一月至三月期間直接與警方聯繫的市民。在六個接觸途徑中，大部分受訪者對「使用電子報案中心後收到電話回覆」所提供的服務感到滿意（75.0%），其次是「致電999」（73.3%）、「事發現場聯絡警員」（72.4%）、「到訪報案室」（72.3%）、「致電報案室」（68.5%）和「到訪刑事偵緝接見室」（58.5%）。

受訪者在四個途徑中把「警務人員的態度」評為最影響滿意度的評分因素，同時在所有途徑中對此因素給予4.0至4.3分（滿分為5分）的高評分。

員工意見調查

調查於網上進行，邀請7 035名正規、文職和輔警人員參與，當中 4 951人作出回應。調查以七個範疇量度員工對警隊的投入和滿意度，與二〇一八年相比，所有範疇的平均分均上升。

調查結果再次肯定員工對警隊忠誠。絕大部分受訪員工表示認同警隊「使香港繼續是世界上其中一個最安全及穩定的社會」的抱負（96.8%），並願意付出額外努力，以幫助警隊取得成功（90.8%）。員工亦認同「警隊的整體表現良好」（87.2%）及「喜歡在警隊工作」（90.6%）。另外，警隊整體士氣躍進22.5%，內部溝通提升13.4%，員工對警隊的領導才能的滿意度亦提升11.6%。

警隊重視所有回應，視其為衡量公眾滿意度和員工推動力的重要指標，並會按情況制定措施以進一步提升服務質素。

（所有數字四捨五入至小數點後一個位。）