人员处理失踪案件时的专业表现和同理心，往往能展现警队的正面形象及「心系社会」的精神。

五月七日早上，市民潘太在儿子陪同下到北角警署报案，指早前在维多利亚公园与丈夫争执，丈夫其后没有回家，已失踪超过一天。潘太十分担心，希望人员能尽快寻回其丈夫。北角分区军装巡逻小队第四队指挥官许钧杰向潘太索取进一步资料，得知其丈夫患有认知障碍症，须定时服药，但他并没有携带电话及药物。

许钧杰根据情况将案件界定为「可能有危险的失踪人士」，以动用更多资源寻找失踪者，包括向所有外勤人员发布失踪人士数据、有需要时调动警察机动部队协助等。「可能有危险的失踪人士」包括十二岁以下小童、有自杀倾向的人士、精神上无行为能力的人士和容易受到伤害的人士，如须定时服药或患有认知障碍症。

警署警长杨德勤先安排署理警长黄晋如安抚潘太的情绪，并联同警长梁志伟及张耀麟进行搜索，最终在维多利亚公园附近寻回潘先生，庆幸他没有受伤，只是身体较为虚弱。

警长梁志伟表示：「寻找失踪人士是日常警务工作之一。不少市民误以为失踪二十四小时后才可报案，然而这有机会延误救援，事实上若市民有生命危险，不论任何时间，警队必定尽力协助。」

署理警长黄晋如说：「我仍记得潘太报案时的不安以及和丈夫重逢时的喜悦。处理失踪案件时，我们都希望能成功协助报案人。」

失踪案件虽是日常警务工作，但只要同事们设身处地并竭尽所能协助市民，同样能获得赞赏。