独立监察警方处理投诉委员会（监警会）于二〇二〇年五月发布「关于2019年6月起《逃犯条例》修订草案引发的大型公众活动及相关的警方行动」的专题审视报告中，曾就加强999控制中心应对超负荷情况向警方作出改善建议。投诉警察课于二〇二一年六月十七日安排监警会到访港岛总区指挥及控制中心，视察999控制中心各项优化措施。

在监管处处长林晓彤、助理处长（服务质素）曾艳霜和投诉及内部调查科总警司欧阳敏仪陪同下，监警会主席王沛诗及十四名委员听取人员简介相关优化措施，包括预录电话讯息，为等候接通电话的报案人提供即时额外资讯；增设应对超负荷情况的机制，将来电转驳至其他总区指挥及控制中心；于分区电台设立额外的999接收站；以及成立总区指挥及控制中心控制台骨干队伍，在有行动需要时动员协助。

监警会主席感谢警队安排是次活动，让监警会委员深入了解相关的优化工作，并相信系统化的优化措施能有效协助警队应付相关工作的挑战，以避免同类型投诉，有助提升警队的服务质素。