獨立監察警方處理投訴委員會（監警會）於二〇二〇年五月發布「關於2019年6月起《逃犯條例》修訂草案引發的大型公眾活動及相關的警方行動」的專題審視報告中，曾就加強999控制中心應對超負荷情況向警方作出改善建議。投訴警察課於二〇二一年六月十七日安排監警會到訪港島總區指揮及控制中心，視察999控制中心各項優化措施。

在監管處處長林曉彤、助理處長（服務質素）曾艷霜和投訴及內部調查科總警司歐陽敏儀陪同下，監警會主席王沛詩及十四名委員聽取人員簡介相關優化措施，包括預錄電話訊息，為等候接通電話的報案人提供即時額外資訊；增設應對超負荷情況的機制，將來電轉駁至其他總區指揮及控制中心；於分區電台設立額外的999接收站；以及成立總區指揮及控制中心控制台骨幹隊伍，在有行動需要時動員協助。

監警會主席感謝警隊安排是次活動，讓監警會委員深入了解相關的優化工作，並相信系統化的優化措施能有效協助警隊應付相關工作的挑戰，以避免同類型投訴，有助提升警隊的服務質素。