投诉警察课和独立监察警方处理投诉委员会（监警会）一向致力确保每宗投诉个案得以公平公正处理，当中监警会观察员担当着重要角色。一百二十名由保安局局长委任的观察员来自社会各界，他们的职责是观察警方就「须汇报投诉」所进行的会面和搜证工作，并向监警会提交报告，以确保投诉机制公平而有效。

在2020/2021年度，观察员的出席率高达98.7%（2 198次）。大部分观察员都有正职工作，故需牺牲私人时间进行观察。一般而言，观察员会在不少于四十八小时前收到出勤的通知，但为配合搜证工作有时亦需深夜出勤，或连续工作十多个小时。

为增加观察员交流经验的机会和让他们了解监警会及投诉警察课最新动向，监警会于四月二十七日在香港警察学院举办了观察员工作坊。观察员分享经验和心得，并赞扬投诉警察课人员的专业态度。投诉警察课人员亦分享了警方落实监警会发表的「关于2019年6月起《逃犯条例》修订草案引发的大型公众活动及相关的警方行动」专题审视报告中五十二项建议的跟进工作。活动当日，监警会主席梁定邦博士颁发长期服务奖予资深观察员张焯尧，以表扬其十年以来的贡献。在工作坊完结前，监管处处长林晓彤感谢观察员对两层架构投诉警察制度的贡献，让每一宗投诉都得以公平公正地处理，以加强公众对处理投诉警察制度的信心。