投訴警察課和獨立監察警方處理投訴委員會（監警會）一向致力確保每宗投訴個案得以公平公正處理，當中監警會觀察員擔當着重要角色。一百二十名由保安局局長委任的觀察員來自社會各界，他們的職責是觀察警方就「須匯報投訴」所進行的會面和搜證工作，並向監警會提交報告，以確保投訴機制公平而有效。

在2020/2021年度，觀察員的出席率高達98.7%（2 198次）。大部分觀察員都有正職工作，故需犧牲私人時間進行觀察。一般而言，觀察員會在不少於四十八小時前收到出勤的通知，但為配合搜證工作有時亦需深夜出勤，或連續工作十多個小時。

為增加觀察員交流經驗的機會和讓他們了解監警會及投訴警察課最新動向，監警會於四月二十七日在香港警察學院舉辦了觀察員工作坊。觀察員分享經驗和心得，並讚揚投訴警察課人員的專業態度。投訴警察課人員亦分享了警方落實監警會發表的「關於2019年6月起《逃犯條例》修訂草案引發的大型公眾活動及相關的警方行動」專題審視報告中五十二項建議的跟進工作。活動當日，監警會主席梁定邦博士頒發長期服務獎予資深觀察員張焯堯，以表揚其十年以來的貢獻。在工作坊完結前，監管處處長林曉彤感謝觀察員對兩層架構投訴警察制度的貢獻，讓每一宗投訴都得以公平公正地處理，以加強公眾對處理投訴警察制度的信心。