資訊系統部因應瞬息萬變的數碼年代對警務工作所帶來的挑戰，致力推行「數碼警政」，以配合未來香港智慧城市藍圖的發展，並提供安全、可靠及有效的資訊及通訊科技服務，以支援警務處的策略方針及警務處處長的首要行動項目。服務質素監察部向警隊各級人員推廣誠信、專業精神、精益求精及積極創新的文化。

資訊系統部

為提升服務質素和效率，資訊系統部今年推出17個流動應用程式及多個創新的電子警政項目以簡化工作程序，深化電子服務的應用，加強前線警務人員的執法能力，並改善電子平台以便利巿民使用公共服務。

警隊在九月推出進階流動裝置定位服務。當市民以智能電話致電999作緊急求助時，求助者智能電話內自動推送的定位資料會傳送至指揮及控制中心，從而開展更快及更有效的搜救行動。

為應付日益增加的登山搜救行動，警隊在十二月推出3R搜救方案綜合平台，供跨部門之用。平台包含的R-Map、R-Cam和R-Watch，能為救援單位提供重要搜救資訊，協助他們在充分掌握情況下作出即時決定。這項研發除為搜救行動帶來革新外，亦提升了跨部門搜救的行動效率和保障救援人員的安全。

東九龍總區機動部隊人員在代號「凌宇」的跨部門重大事故演習中使用R-Watch和R-Cam協助搜救工作。

3R搜救方案於國際資訊科技博覽2022的智慧政府展館中展出。

現時，在指定警署報案室內的自助服務機讓市民透過電子平台，更便捷地報失財物。自助服務機亦讓報案室人員有更多時間處理其他個案，縮減整體輪候報案時間，提升公眾服務的質素。

資訊系統部與香港科技園公司在九月簽署合作備忘錄，共同探討未來三年在「自然語言處理」、「地理資訊系統」、「同時定位與地圖構建」、「擴增實境」及「搜救行動等應用科技」五個範疇的創新方案，並邀請創科公司共同研發及測試科研產品的應用成效，務求達致「數碼警政新文化」，改善警政服務，同時推動香港創科生態圈的發展，鞏固香港作為國際創科中心的地位。

服務質素監察部

警隊今年公布《策略方針2022-2024》。這些方針將引領警隊在日益複雜且充滿挑戰的作業環境中悉力以赴，以達致精益求精。除「數碼警政」、「社群參與」及「裝備警隊」外，「國家安全」首度加入成為新的策略方針。警隊已製作一系列短片推廣這些新方針，並正籌劃主要工作項目和方案，以確保新方針全面落實。

服務質素監察部轄下的研究及監察科繼續執行警隊審查程序。這個重要機制透過評估警隊各單位的工作表現和效能，以及鞏固整個警隊的合規性和問責性，推動警隊精益求精及加強整體的企業管治。當中的「智能電子審查」將審查程序電子化，並於今年在警隊全面推行，成功減低不合規的風險，而警隊的合規率亦不斷提升至高水平。

為提升數碼時代各核心服務的工作效能、人力效率及服務質素，研究及監察科正積極研究如何運用科技，以自動化前線人員的工作程序，當中包括設立報案室互動電話系統方便市民獲取合適的協助、利用電子通訊系統自動通知報案人案件的資料和進度，以及電子化管理案件的調查及檢控進度。

「警隊服務滿意程度調查」、「公眾意見調查」及「員工意見調查」都是有效的工具，讓警隊收集公眾及內部員工對警隊服務水平的意見。新一輪的調查結果在今年公布，成績令人鼓舞，顯示警方在維持治安和優化警隊服務所付出的努力均獲得認同。這些調查結果是警隊追求卓越服務質素的重要指標，並會在制定二零二三年舉行的新一輪實踐價值觀工作坊時納入考慮。

警隊在「公務員優質服務獎勵計劃2022」中榮獲兩個金獎、兩個銅獎及四個優異獎，證明警隊在維持治安和提供優質服務方面所付出的努力獲得認同和肯定。

投訴及內部調查科

投訴及內部調查科由投訴警察課、內部調查課及誠信審核行動小組組成。

在法定的兩層處理投訴警察機制下，投訴警察課處理市民對警隊成員作出的投訴，並與獨立監察警方處理投訴委員會（監警會）協作以便其有效履行法定職能，以提升警隊的服務質素。警隊已於五月完成跟進所有監警會「關於2019年6月起《逃犯條例》修訂草案引發的大型及相關的警方行動專題審視報告」內對警隊的常規和程序提出的52項改善建議，以及推出共78項改善措施，並於六月的聯席會議上向監警會匯報及獲得通過。

年內，投訴警察課共接獲1 287宗須匯報投訴，較二零二一年的1 416宗下降 9.1%。警隊會繼續透過「警隊預防投訴警察委員會」及各「總區預防投訴警察委員會」推行不同預防投訴的計劃，除了透過投訴警察課推出的電子簡訊、「CAPO提提你」電子海報、動畫短片、「一Click冇投訴」問答遊戲外，更運用「360環迴警點」訓練設施，向警務人員播放以投訴案例改編而成的短片，提升人員的預防投訴意識。投訴警察課亦於十二月推出一項互動分析工具「CAPO智析」，協助督導人員監察和分析最新的投訴數字及趨勢，制定針對性的預防投訴措施。

監警會代表探訪警察機動部隊總部，人員向他們展示新式個人防護裝備及低殺傷力武器。

警隊誠信管理委員會制定有關誠信管理的政策，並就主要的誠信管理事項給予指引，亦負責監督和評估警隊誠信管理策略的成效。警隊誠信管理策略採取以下四管齊下的方針：教育及培養誠信文化、管治及監察、懲治及阻嚇、融入及支援。

內部調查課協助落實警隊誠信管理策略，並鼓勵人員秉持正直和誠實的警隊價值觀。今年初，內部調查課以全新主題「問心無愧」推廣警隊誠信文化，並聯同人事部紀律組及心理服務課合辦「2022誠信文化推廣講座」，邀請超過200名來自各個部門的警務人員（包括警員至警司階級）就主題的四個範疇─「監督問責」、「不忘初心」、「心無旁騖」及「一生無愧」進行深入討論。內部調查課隨後將蒐集的寶貴意見整合，然後發放至各主要單位。

副處長（管理）周一鳴在誠信管理講座上勉勵每位警隊成員克盡己任。

內部調查課亦強調督導責任的重要性，鼓勵人員適時介入，以及推廣「同袍正面影響」的文化，讓有需要的同袍得到適切的協助、勸喻或指導。

誠信審核行動小組透過不同措施加強警隊的誠信管理，包括主動調查涉嫌嚴重違規違紀、甚至牽涉警務人員的違法行為；及早辨識有潛在風險的工作流程，加以改善；以及加強對人員行為操守的監察及監管制度。為進一步推廣警隊的誠信文化及確保人員擁有良好品德，小組亦會繼續優化三項現行的誠信管理措施：自願驗毒計劃、個人財政狀況聲明計劃及個人財政狀況篩查計劃。