资讯系统部因应瞬息万变的数码年代对警务工作所带来的挑战，致力推行「数码警政」，以配合未来香港智慧城市蓝图的发展，并提供安全、可靠及有效的资讯及通讯科技服务，以支援警务处的策略方针及警务处处长的首要行动项目。服务质素监察部向警队各级人员推广诚信、专业精神、精益求精及积极创新的文化。

资讯系统部

为提升服务质素和效率，资讯系统部今年推出17个流动应用程式及多个创新的电子警政项目以简化工作程序，深化电子服务的应用，加强前线警务人员的执法能力，并改善电子平台以便利巿民使用公共服务。

警队在九月推出进阶流动装置定位服务。当市民以智能电话致电999作紧急求助时，求助者智能电话内自动推送的定位资料会传送至指挥及控制中心，从而开展更快及更有效的搜救行动。

为应付日益增加的登山搜救行动，警队在十二月推出3R搜救方案综合平台，供跨部门之用。平台包含的R-Map、R-Cam和R-Watch，能为救援单位提供重要搜救资讯，协助他们在充分掌握情况下作出即时决定。这项研发除为搜救行动带来革新外，亦提升了跨部门搜救的行动效率和保障救援人员的安全。

东九龙总区机动部队人员在代号「凌宇」的跨部门重大事故演习中使用R-Watch和R-Cam协助搜救工作。

3R搜救方案于国际资讯科技博览2022的智慧政府展馆中展出。

现时，在指定警署报案室内的自助服务机让市民透过电子平台，更便捷地报失财物。自助服务机亦让报案室人员有更多时间处理其他个案，缩减整体轮候报案时间，提升公众服务的质素。

资讯系统部与香港科技园公司在九月签署合作备忘录，共同探讨未来三年在「自然语言处理」、「地理资讯系统」、「同时定位与地图构建」、「扩增实境」及「搜救行动等应用科技」五个范畴的创新方案，并邀请创科公司共同研发及测试科研产品的应用成效，务求达致「数码警政新文化」，改善警政服务，同时推动香港创科生态圈的发展，巩固香港作为国际创科中心的地位。

服务质素监察部

警队今年公布《策略方针2022-2024》。这些方针将引领警队在日益复杂且充满挑战的作业环境中悉力以赴，以达致精益求精。除「数码警政」、「社群参与」及「装备警队」外，「国家安全」首度加入成为新的策略方针。警队已制作一系列短片推广这些新方针，并正筹划主要工作项目和方案，以确保新方针全面落实。

服务质素监察部辖下的研究及监察科继续执行警队审查程序。这个重要机制透过评估警队各单位的工作表现和效能，以及巩固整个警队的合规性和问责性，推动警队精益求精及加强整体的企业管治。当中的「智能电子审查」将审查程序电子化，并于今年在警队全面推行，成功减低不合规的风险，而警队的合规率亦不断提升至高水平。

为提升数码时代各核心服务的工作效能、人力效率及服务质素，研究及监察科正积极研究如何运用科技，以自动化前线人员的工作程序，当中包括设立报案室互动电话系统方便市民获取合适的协助、利用电子通讯系统自动通知报案人案件的资料和进度，以及电子化管理案件的调查及检控进度。

「警队服务满意程度调查」、「公众意见调查」及「员工意见调查」都是有效的工具，让警队收集公众及内部员工对警队服务水平的意见。新一轮的调查结果在今年公布，成绩令人鼓舞，显示警方在维持治安和优化警队服务所付出的努力均获得认同。这些调查结果是警队追求卓越服务质素的重要指标，并会在制定二零二三年举行的新一轮实践价值观工作坊时纳入考虑。

警队在「公务员优质服务奖励计划2022」中荣获两个金奖、两个铜奖及四个优异奖，证明警队在维持治安和提供优质服务方面所付出的努力获得认同和肯定。

投诉及内部调查科

投诉及内部调查科由投诉警察课、内部调查课及诚信审核行动小组组成。

在法定的两层处理投诉警察机制下，投诉警察课处理市民对警队成员作出的投诉，并与独立监察警方处理投诉委员会（监警会）协作以便其有效履行法定职能，以提升警队的服务质素。警队已于五月完成跟进所有监警会「关于2019年6月起《逃犯条例》修订草案引发的大型及相关的警方行动专题审视报告」内对警队的常规和程序提出的52项改善建议，以及推出共78项改善措施，并于六月的联席会议上向监警会汇报及获得通过。

年内，投诉警察课共接获1 287宗须汇报投诉，较二零二一年的1 416宗下降 9.1%。警队会继续透过「警队预防投诉警察委员会」及各「总区预防投诉警察委员会」推行不同预防投诉的计划，除了透过投诉警察课推出的电子简讯、「CAPO提提你」电子海报、动画短片、「一Click冇投诉」问答游戏外，更运用「360环回警点」训练设施，向警务人员播放以投诉案例改编而成的短片，提升人员的预防投诉意识。投诉警察课亦于十二月推出一项互动分析工具「CAPO智析」，协助督导人员监察和分析最新的投诉数字及趋势，制定针对性的预防投诉措施。

监警会代表探访警察机动部队总部，人员向他们展示新式个人防护装备及低杀伤力武器。

警队诚信管理委员会制定有关诚信管理的政策，并就主要的诚信管理事项给予指引，亦负责监督和评估警队诚信管理策略的成效。警队诚信管理策略采取以下四管齐下的方针：教育及培养诚信文化、管治及监察、惩治及阻吓、融入及支援。

内部调查课协助落实警队诚信管理策略，并鼓励人员秉持正直和诚实的警队价值观。今年初，内部调查课以全新主题「问心无愧」推广警队诚信文化，并联同人事部纪律组及心理服务课合办「2022诚信文化推广讲座」，邀请超过200名来自各个部门的警务人员（包括警员至警司阶级）就主题的四个范畴─「监督问责」、「不忘初心」、「心无旁骛」及「一生无愧」进行深入讨论。内部调查课随后将搜集的宝贵意见整合，然后发放至各主要单位。

副处长（管理）周一鸣在诚信管理讲座上勉励每位警队成员克尽己任。

内部调查课亦强调督导责任的重要性，鼓励人员适时介入，以及推广「同袍正面影响」的文化，让有需要的同袍得到适切的协助、劝喻或指导。

诚信审核行动小组透过不同措施加强警队的诚信管理，包括主动调查涉嫌严重违规违纪、甚至牵涉警务人员的违法行为；及早辨识有潜在风险的工作流程，加以改善；以及加强对人员行为操守的监察及监管制度。为进一步推广警队的诚信文化及确保人员拥有良好品德，小组亦会继续优化三项现行的诚信管理措施：自愿验毒计划、个人财政状况声明计划及个人财政状况筛查计划。