交通总部服务承诺

关于我们

提供的服务

本服务承诺涵盖下列交通警务工作:

  • 调查非致命交通意外;及
  • 调查有关定额罚款通知书 / 交通传票的投诉。

服务标准

调查非致命交通意外

警方会在接到非致命交通意外报告后三个月内完成调查工作,同时将调查结果通知各有关方面。

调查有关定额罚款通知书 / 交通传票的投诉

若市民就定额罚款通知书 / 交通传票作出投诉,警方会在接到投诉后进行调查,并在两个月内将调查结果告知投诉人。若调查未能在两个月内完成,相关的调查进度会以书面形式告知投诉人。


有效监察

警务处会定期对上述服务标准进行监察。


服务目标

警务处会全力及尽速对交通事项进行公正而彻底的调查。


市民的角色

警务处欢迎市民对改进服务提出意见。尽管警方已尽全力,有时亦可能未能够在既定标准回应时间内完成调查工作。如你想查询延误原因,可在办公时间内致电与发生意外地点所属的交通报案室联络,电话号码如下:

港岛3661 1620
西九龙3661 1654
东九龙3661 1636
新界南3661 1710
新界北3661 1684
大屿山3661 1694

如欲查询有关定额罚款通知书 / 交通传票的事项,可亲临中央交通违例检控组查询柜枱。地址是香港湾仔军器厂街一号警察总部警政大楼11楼;办公时间为星期一至五上午9时至下午5时45分,星期六、日及公众假期休息。 你亦可致电 2866 6552(共5条线)接通交互式话音系统,听取所需资料。如在办公时间内进行电话查询,更可以转介至联络员解答查询。


申诉途径

如你的个案未得到妥善处理并想作出投诉,可透过下列途径提出申诉 :

  • 亲身前往各警署报案室;
  • 如欲亲身向投诉警察课作出投诉,可透过投诉热线2866 7700预约;
  • 致电投诉热线2866 7700或传真至2200 4460或2200 4461;
  • 致函湾仔军器厂街一号警察总部投诉警察课;及
  • 使用香港警务处网页上(www.police.gov.hk) 的「投诉警察电子表格」或香港警队流动应用程式「电子报案中心」内的电子报案表格。

下载「香港警队流动应用程式」

 

如何索取进一步资料

市民可向上述的交通报案室查询与本小册子有关的进一步资料。