行动部(999紧急热线)服务承诺

关于我们

提供的服务

本服务承诺涵盖:

  • 接听999电话;及
  • 回应999紧急求助电话。

服务标准

接听999电话

  • 警务处力求在九秒内接听每一个999来电。

回应999紧急求助电话

  • 警务处力求在既定时限内回应所有真正的999紧急求助电话。港岛及九龙区的平均回应时间为九分钟,而新界区则为15分钟。
  • 回应时间的计算是由总区指挥及控制中心999控制台接报起计,直至警务人员到场为止。

有效监察

警务处会对上述服务标准进行内部监察。


服务目标

警务处的目标是全日24小时为999来电人士提供迅速及有效率的服务。


公众人士角色

尽管警方已悉力以赴,但有时未必能够在既定的回应时间内处理案件。你如需要向警方了解情况,请联络当区警署。


申诉途径

如你的个案未得到妥善处理并想作出投诉,可透过下列途径提出申诉 :

  • 亲身前往各警署报案室;
  • 如欲亲身向投诉警察课作出投诉,可透过投诉热线2866 7700预约;
  • 致电投诉热线2866 7700或传真至2200 4460或2200 4461;
  • 致函湾仔军器厂街一号警察总部投诉警察课;及
  • 使用香港警务处网页上(www.police.gov.hk) 的「投诉警察电子表格」或香港警队流动应用程式「电子报案中心」内的电子报案表格。

下载「香港警队流动应用程式」

 

如何索取进一步资料

请致电警察热线(电话:2527 7177),或联络当区警署。