根据警方数据，接近一半由报案室处理的个案均与财物遗失有关，故此资讯系统部创新方案实验室在报案室试行设置自助服务机供市民自行报失财物，市民无需再于柜台等候向人员报失。自助服务机有助市民方便快捷地报失财物，减轻报案室人员的工作量，更有效调配资源，亦缩短报案室的整体轮候时间，提升服务质素。

自助服务机于二〇二一年九月推出，并已在湾仔、旺角、元朗、观塘、屯门及葵涌警署的报案室安装。创新方案实验室高级督察王颂然表示：「自助服务机于四月加入新功能，增设广东话语音输入法，方便市民输入资料，并减少他们接触键盘和手写板的机会，减低病毒传播风险。此外，自助服务机亦增设广东话、普通话及英文的语音导航，提供指示助市民流畅地完成报失程序。」葵涌及元朗警署的报案室分别有约60％和40％的报失案件由自助服务机处理，平均每宗报失案件的处理时间为四分钟，有效节省市民的时间及减少前线人员的工作量。

市民乐见警队使用科技提升服务质素，认为自助服务机能减省排队报失的时间，希望日后可引入更多服务选项。市民阿轩反映：「自助服务机方便市民报失，惟希望屏幕的光亮度能再作调较。」黎小姐则表示：「疫情期间，自助服务机能减少互相接触的机会，十分便利。」创新方案实验室将继续加强自助服务机的功能，利用科技优化警务工作。