沙田警區及機場警區

沙田警區及機場警區刑事調查隊人員於去年十一月接報調查一宗炸彈嚇詐案件，並迅速拘捕一名男子。人員於調查期間得知該名男子患有先天性自閉症，因一時衝動而作出違法行為。人員秉公辦事並於執法時展現同理心，體諒被捕人及其家人的焦慮。該名男子其後被定罪及判處感化令，而人員專業的表現亦得到被捕人父親的肯定，他撰寫了一封感謝信以向人員表達謝意。處長蕭澤頤更親臨沙田警署向有關人員頒發嘉許信。

人員能充分感受被捕人父親對警隊工作的認同。人員專業的態度和情理兼備的處理方式體現了警隊的價值觀，加深市民對警務工作的認同，以建立良好的警民關係，並讓市民明白到香港警隊是一支值得信賴的專業隊伍。

感謝信節錄：

處理案件的人員非常專業，他們理解市民在面對調查及跟進程序時會感到驚惶失措。人員事發後即時與我聯絡，並告訴我當下最重要的是陪着兒子積極面對。除了安慰我外，他們更細心了解我兒子的背景。人員連月來積極跟進案件，我能從中感受到他們的專業精神。他們在調查過程中處處體諒我們，在執法以外，還兼顧了「情」和「理」。我希望藉此表揚有關警務人員，以及感謝他們富同理心的處理方式。

灣仔分區

七歲男童駿仔（化名）於七月二十七日在課堂上與同學發生爭執，最終老師、家長及警察介入處理事件。灣仔分區軍裝巡邏小隊第二隊的警員黃保倫、張永迅及何俊榮接報到場後發現駿仔表現沮喪，人員為確保駿仔的心情不受現場環境影響，於是帶他到警車上耐心開解他。人員其後從駿仔口中得悉事件細節並成功處理案件。

案發後約一周，駿仔媽媽親筆撰寫了一封感謝信並附上兒子的畫作，致函到灣仔警署。駿仔表示警察在他心中樹立了可靠的形象並讓他重建信心，他亦因此萌生投考警察的志願，希望能參觀警署及答謝當日協助他的警員。

為圓駿仔的心願，灣仔警區警民關係組安排了駿仔一家於八月二十七日參觀灣仔警署及警察總部。署理灣仔警區副指揮官曾繁瀚亦與駿仔分享了他兒時受警察正面形象啟發而立志長大後投考警隊的故事，希望是次參觀能鼓勵他及弟弟長大後加入警隊。駿仔一家於警察總部參觀期間碰巧遇見處長蕭澤頤，處長更與他們交流及合照留念。

處理糾紛是警務人員的日常工作，但只要同事能設身處地、竭盡所能協助市民，便能展現警隊的正面形象及「心繫社會」的精神。